Zorgen of klachten
We hopen natuurlijk dat je tevreden bent over de behandeling of begeleiding die je bij Cosis krijgt. Heb je toch een zorg of een klacht? Probeer deze dan eerst met je begeleider of leidinggevende te bespreken. Vaak kun je daar al veel mee oplossen. Heb je dit al gedaan of misschien wil of kan je dat niet? Dan kun je een klacht indienen.
Interne klachtenfunctionaris voor cliënten
Wanneer je jouw klacht niet kunt bespreken met je begeleider of leidinggevende, kun je de klacht ook rechtstreeks indienen bij de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris biedt in de eerste plaats een luisterend oor. Verder zorgt zij dat jouw klacht bij de juiste persoon terecht komt en dat de klacht tijdig wordt afgehandeld.
Bekijk hier de folder "Ik heb een klacht wat kan ik daarmee doen?"
De klachtenfunctionaris is onpartijdig en inhoudelijk niet betrokken. Onze klachtenfunctionaris is Liesbeth Hommes. Je kunt haar mailen of bellen wanneer je een klacht hebt. De werkdagen van Liesbeth zijn dinsdag tot en met vrijdag.
 | Liesbeth Hommes |
Cliëntvertrouwenspersoon
Je kunt ook een klacht of probleem indienen bij de cliëntvertrouwenspersoon. Deze persoon luistert naar je probleem en vertelt welke stappen je kunt nemen. Ook kan de vertrouwenspersoon helpen om een probleem op te lossen. Alles wat je met deze persoon bespreekt is vertrouwelijk. En de vertrouwenspersoon onderneemt alleen actie wanneer jij toestemming geeft. Ga naar deze pagina voor meer informatie.
Landelijke Geschillencommissie Zorg/externe Klachtencommissie Quasir
Is jouw klacht door Cosis niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kun je een klacht indienen bij de Landelijke Geschillencommissie Zorg of de onafhankelijke Klachtencommissie Quasir. Een klacht bij de Geschillencommissie Zorg kan worden voorgelegd als het een Wkkgz-klacht is. Dat zijn klachten over zorgverlening op basis van de Wet langdurige zorg en de Zorgverzekeringswet. Klachten over de jeugdhulp op basis van de Jeugdwet kunnen worden ingediend bij de Klachtencommissie Quasir. Onze klachtenfunctionaris kan je hierover advies geven. Klachten over maatschappelijke ondersteuning op basis van de Wmo2015 kunnen in sommige gevallen worden ingediend bij de klachtencommissie. Dit kan alleen als de desbetreffende gemeente dit vereist. Neem hiervoor contact op met de klachtenfunctionaris.
Een klacht indienen
Wil je nu een klacht indienen? Dat kan via het onderstaande klachtenformulier. Je klacht komt na verzenden binnen bij onze klachtenfunctionaris. Zij neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Klokkenluidersregeling
Bij Cosis zorgen we ervoor dat mensen die een misstand vermoeden, beschermd worden volgens de klokkenluidersregeling. Dit draagt bij aan een open en veilige sfeer, waarin iedereen die voor Cosis werkt of heeft gewerkt, zich betrokken en verantwoordelijk voelt. Klik hier voor de regeling.