22 april 2024
Cliënten geven onze hulp gemiddeld een 8,3!
Onze cliënten geven onze hulp en ondersteuning, een gemiddeld rapportcijfer van een 8,3! Dat blijkt uit het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek dat we door het Landelijk steunpunt (mede)zeggenschap laten uitvoeren.
We vinden het belangrijk om in kaart te brengen hoe onze cliënten de hulp en ondersteuning die zij van ons krijgen ervaren. Daarom houden we jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek. Voor dit onderzoek gebruiken we de vragenlijst van het LSR. Voor alle locaties waar het LSR 35% of meer respons heeft ontvangen, is een infographic gemaakt. Op deze manier kunnen collega's en cliënten op een laagdrempelige manier met elkaar in gesprek over de kwaliteit van hulp en ondersteuning.
Stel je bent directeur, wat zou je veranderen?
Persoonlijk begeleider Mathilda vertelt: ‘De vragen die in het COK gesteld worden geven mij, als persoonlijk begeleider, een uitstekend beeld van hoe de vlag er bij hangt. Dit geldt voor zowel de client individueel als voor mijn afdeling. Het COK is voor mij een mooi middel om inhoudelijk met de cliënten in gesprek te komen. Een vraag als ‘wat wil je leren?’, kan je prachtig opnemen in het zorgplan. Je kan er een doelen en een tijdstraject aan koppelen. Dat vind ik zeer waardevol. Het streven is om de client zoveel mogelijk zelf de lijst in te laten vullen. Ik heb gemerkt dat er toch wel vragen zijn die iets lastiger zijn te beantwoorden. Een hele leuke vraag is: ‘Stel, je bent de directeur, wat zou je dan veranderen?’. Tegelijk is het ook een abstracte vraag. Ook al zou een client het zelfstandig kunnen invullen, een beetje ondersteuning en de vraag even toelichten of concreter vertalen, geeft betere antwoorden. Sommige vragen geven de gelegenheid om door te vragen. Ik heb wel steeds gelet of de client zich veilig genoeg voelt om antwoorden met me te delen. Dat is echt wel een voorwaarde.’
Meer weten?
Ben je benieuwd naar de resultaten uit het cliëntervaringsonderzoek? De resultaten vind je op deze pagina.
