Cosis is de nieuwe naam van NOVO en Promens Care.

Klachtenregeling

Ontevreden over onze dienstverlening? Probeer een klacht eerst met je begeleider of leidinggevende te bespreken. Vaak kun je daarmee al veel oplossen. Misschien heb je dit al gedaan? Of misschien wil of kan je dat niet? Dan kun je een klacht indienen.

 


We hopen natuurlijk dat je tevreden bent over de behandeling of begeleiding die je bij Cosis krijgt. Heb je toch een klacht? Laat het ons vooral weten.

In gesprek met jouw begeleider of z'n leidinggevende

Probeer een klacht eerst met je begeleider of leidinggevende te bespreken. Vaak kun je daarmee al veel oplossen. Misschien heb je dit al gedaan? Of misschien wil of kan je dat niet? Dan kun je een klacht indienen.

De interne klachtenfunctionaris
Je kunt je klacht ook rechtstreeks indienen bij de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris biedt in de eerste plaats een luisterend oor. Verder zorgt zij ervoor dat jouw klacht bij de juiste persoon terecht komt en dat de klacht tijdig wordt afgehandeld.

De klachtenfunctionaris is onpartijdig en inhoudelijk niet betrokken.

Onze klachtenfunctionaris is Wemmy van Loobergen. Je kunt haar mailen of bellen wanneer je een klacht hebt. 

9ea75eb6-3473-5a52-860c-e27a268d8f9a

  Wemmy van Loobergen
  T: 088 839 32 17 
  E: klachtenfunctionaris@cosis.nu
  
P: Postbus 214, 9400 AE Assen



Cliëntvertrouwenspersoon
Je kunt ook een klacht of probleem indienen bij de cliëntvertrouwenspersoon. Deze persoon luistert naar je probleem en vertelt welke stappen je kunt nemen. Ook kan de vertrouwenspersoon helpen om een probleem op te lossen. Alles wat je met deze persoon bespreekt is vertrouwelijk. En de vertrouwenspersoon onderneemt alleen actie wanneer jij toestemming geeft.

Met ingang van 01-10-2018 is Jannetje Smith bereikbaar. Tot en met 30 september is Lout van der Velde het aanspreekpunt voor de gehele regio.

f317e700-8095-5c6e-a423-2de19f697070 Jannetje Smith
  T: 06 51 00 72 17
  E: J.smith@cosis.nu
  Gebied: Drenthe, behalve deel boven Assen

 

6f5ba861-4533-5bcc-90b7-2d16adf2b3ad  Lout van der Velde
  T: 06 51 01 39 43  
  E: L.vandervelde@cosis.nu
 
Gebied: Groningen en deel boven Assen


Buiten Cosis
Heb je een klacht of een probleem waarbij je iemand van buiten Cosis mee wil laten denken of kijken? Dan kun je een klacht indienen bij de Interprovinciale Klachtencommissie Groningen/Drenthe. Of de geschillencommissie. Onze klachtenfunctionaris kan je hierover advies geven.

Nu een klacht indienen?
Dit kan via het digitale klachtenformulier. Je klacht komt dan binnen bij onze klachtenfunctionaris. Zij neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Klachtformulier